Information sur le droit de rétractation

Si une création ne correspond pas aux attentes de l’acheteur, conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, pour toute opération de vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de sept (7) jours à compter de la livraison de sa commande pour retourner toute ou partie de sa commande au vendeur en vue d’un échange ou d’un remboursement, et ce sans pénalités, à l’exception des frais de retour, et à condition que le ou les produits n’ai(en)t pas été modifié(s) ou détérioré(s).
Dans le cas d'une réalisation fabriquée sur demande expresse du client, ou si l'acheteur avait demandé à réaliser la personnalisation d’une création, l'article ainsi obtenu est réputé sur-mesure ; il ne pourra donc être ni échangé, ni remboursé par le vendeur.
Préalablement à tout retour, l’acheteur devra impérativement indiquer son intention via la page Contact et joindre à son colis le formulaire type de retour à télécharger : http://www.vlslc.fr/telechargement/ .
Avant tout retour, le vendeur doit donner son accord par e-mail.
Sauf mention contraire, tout retour s’effectuera à l’adresse suivante, avec une copie du courrier électronique de confirmation de la commande :
Val Lao sur la Colline
Valérie Jardel-Hoogland
Au Mounet
32300 Saint-Martin
Le remboursement de la commande de l’acheteur sera effectué par virement PayPal ou chèque, dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception des marchandises par le vendeur, comme suite à l’exercice du droit de rétractation.
Dans le cas où Val Lao sur la Colline commettrait une erreur de conformité sur la marchandise (quantité, référence du produit…), les frais de retour seront à la charge de Val Lao sur la Colline. Il faut alors que le client renvoie le produit en colissimo suivi et joigne le justificatif des frais de port au colis. Les frais de port seront ainsi remboursés avec le prix de la commande non-conforme ou celui de la partie de commande non-conforme.

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